天天快报!江苏省人民医院超声预约时长缩至1天 提升就医体验
中新网江苏
2023-06-29 09:14:05
近期，江苏省人民医院(南京医科大学第一附属医院)通过优化就医流程、增设检查力量，让超声检查平均预约时长从原来的近5天压缩到1天，实现“当天开立、当天检查”，减轻了外地患者看病往返奔波之苦。
江苏省人民医院党委在开展主题教育过程中，按照党中央及江苏省委关于大兴调查研究的工作要求，坚持以人民健康为中心，就群众关心的急难愁盼问题，广大党员干部扑下身子走进科室一线，倾听患者声音，以调查研究寻找破题之策，有的放矢出台专项整改，切实解民忧、纾民困，逐一化解群众就医面临的难点、痛点、堵点问题。
【资料图】
沉下去，寻找候诊时间长症结所在
不同于CT、磁共振等项目的检查与诊断分开，超声科医生既要一对一检查患者，还要做出诊断，又要撰写检查报告，因而对单个患者投入的服务时间要远高于其他项目。
患者情况各异，超声检查诊断时间难以预估，多数检查无法在当天安排，需要提前预约。种种因素叠加，导致超声检查预约久、排队长，成为一些大医院长期面临的难题。
作为江苏省内最大的综合性三甲医院，江苏省人民医院承担着全省及周边地区的医疗救治工作，2022年医院门急诊患者量近623万人次，出院约21万人次。门急诊量屡创新高，超声检诊患者的数量也在与日俱增，导致该院的患者预约时间过长问题，相对于其他大医院更为突出。
“软硬兼施”不断压缩检查等待时长
人力不足、标识不清、设备不够、空间不足……结合调研梳理的问题，自今年4月份以来，江苏省人民医院短期内推出了系列“软硬件”优化改造的举措。
为提高检查效率，医院增加打字人员，按需配备语音识别设备辅助超声医师书写报告，让医生解放双手。午间增加预约登记工作人员合理导诊，让患者在每个时间段都能及时预约。
医院在超声检查微信导诊通知中增加了自助预约、排队提示等内容，在候诊大厅增加4台显示屏展示候诊信息和专家信息，改善候诊区域诊疗环境，缓解排队过程中焦虑情绪。
同时，院领导班子带领相关职能部门通过集中讨论研究、现场办公、综合评估，最终决定将医院门诊二楼大平台南侧的办公用房改造为“超声检查二区”诊间，增加6个检查室，主要用于满足患者日常需求量高的乳腺、甲状腺、肌骨、肝胆胰脾等超声专科检查，实现了患者挂号、缴费、检查、出具报告的“一站式服务”。
经过优化改造后，江苏省人民医院门诊超声检查平均预约时间已从最初的112.08小时逐步缩短至19.84小时，从预约到完成检查不超过24小时，基本实现“当天开立、当天检查”，接诊效率明显提高。
江苏省人民医院还给予外省患者尤其是老年患者人性化服务，让他们尽快完成检查，患者满意度显著提升。(完)
